الأسئلة الشائعة

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء مصر. تُضاف رسوم الشحن عند الدفع. نقدم خصومات وعروضًا ترويجية على مدار العام، لذا ترقبوا عروضنا الحصرية.

يعتمد ذلك على موقعك. تستغرق الطلبات المُعالجة هنا من يوم إلى ثلاثة أيام عمل للوصول إلى القاهرة والجيزة والإسكندرية، ومن ثلاثة إلى خمسة أيام عمل لباقي أنحاء مصر. سيتم تزويدك بتفاصيل التوصيل في رسالة التأكيد الإلكترونية.

• سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.

تمنح شركة ATUM لعملائها المخلصين عملية استرداد مرنة. يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال العناصر المشتراة بالكامل في غضون 14 يومًا من استلام المنتج أو في غضون فترة 14 يومًا إذا وجد العميل أن المنتج خاطئ أو معيب. شركة ATUM على استعداد لاسترداد الأموال بالكامل لعملائها المخلصين مع العناصر التي لا تزال في حالة المصنع مع وجود العلامات عليها وفي عبوة ATUM الأصلية. * لمزيد من الاستفسارات حول سياسة الاسترداد والاستبدال، لا تتردد أبدًا في الاتصال بنا.

سياسة الاستبدال والاسترداد

يتم الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

• يجب تقديم فاتورة المبيعات الأصلية.
• لا يجوز استرداد المبلغ إلا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن يكون هذا العنصر في حالته الأصلية عند شرائه.
• يجب أن يكون نفس المبلغ الذي تم دفعه فعليًا والمذكور في فاتورة المبيعات الأصلية.
• يحق للعميل استبدال العناصر بأخرى بنفس القيمة المذكورة في الفاتورة أو أعلى.
• في حالة وجود عيب تصنيع في المنتج، يمكن استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بعد موافقة المدير المسؤول، عن طريق إرسال بريد إلكتروني مع صورة المنتج ونسخة من الفاتورة.
• في حال تجاوز مدة الاستبدال أو الاسترجاع، لن يتم اتخاذ أي إجراء قبل إرجاع المنتج إلى الإدارة بشرط أن يكون المنتج سليم والفاتورة الأصلية موجودة، وذلك بإرسال بريد إلكتروني مع صورة الفاتورة وطلب الموافقة من الإدارة.

يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا"! يسعدنا مساعدتكم.